医院客服主管

岗位职责：
开业前
1、根据医院战略方针和实际运营要求制定完善客户服务中心（以下简称服务中心）筹建工作。（客服人力资源管理、客服岗位职能、客服岗位规范、客服体系质量项目、工作流程设计、客服诊疗环节配合、客服营销等10大板块进行建设；
2、及时完成上级交办的运营部非客服板块的工作项目；
3、及时完成上级交办或与其他部门配合的工作项目。

开业后
1、规范、合理的进行服务中心各部门的人力资源配置及管理；
2、制定部门的年度工作计划，分解并执行，监督和完成各部门的KPI。对咨询、私人医生、会员服务、大客户服务等客服部门的工作进行指导、检查、督促、改进和绩效考核；
3、负责服务中心各种文件、资料、合同的保管、审核工作；
4、负责服务中心各岗位人员的培训及管理（专业技能、服务礼仪、仪容仪表等）；
5、负责服务中心行政、人力、财务成本的管理与控制；
6、负责服务中心团队建设，指导、督查、激励、培养和关怀本部门员工；
7、及时完成上级领导交办的其他工作项目。

任职要求：
1、3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程，相关医疗领域、酒店、机场从业者优先；
2、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4、善于与人沟通，能够有效处理内外部客户关系；
5、具有较强的协调、监督和指导能力。