服务经理

【工作内容】
1、负责医院整体服务体系的构建与优化，设计并持续改进患者就医流程，组织实施客户满意度调查与分析。
2、协调院内各部门资源，监督各环节服务质量，确保为患者提供优质、连贯的就医体验，并提供必要的服务技术支持。
3、负责医患关系的协调与沟通，妥善处理患者投诉与反馈，提升患者满意度和忠诚度。
4、评估医院就医环境、流程运作及市场活动效果，为一线医疗销售、客服及业务部门提供培训支持，助力服务与经营目标达成。
5、深入分析客户需求与信息，挖掘服务改进点，并将客户洞察应用于服务提升与市场营销支持工作。

【任职要求】
1、大专及以上学历。
2、具备5年及以上相关工作经验，拥有服务行业（如地产、酒店、航空等）经验者优先。
3、熟悉医疗服务流程或具备医疗机构服务管理经验者尤佳。
4、具备出色的沟通协调能力、资源整合能力及客户关系处理能力。
5、形象气质佳，具备良好的服务意识和团队协作精神。