咨询主管

【工作内容】
1. 全面负责咨询部门的日常运营与管理工作，对护理主任/护士长汇报。
2. 负责所分配顾客的全程咨询与服务工作，提供专业的医疗健康咨询服务。
3. 负责所分配顾客信息档案的建立、维护与管理，确保信息准确、完整、保密。
4. 及时跟踪并反馈顾客的产品使用情况、服务体验及需求变化，做好沟通桥梁。
5. 带领咨询团队达成服务目标，处理客户咨询与投诉，提升客户满意度。
6. 参与制定并优化咨询服务工作流程与标准，确保服务质量和合规性。
7. 负责团队成员的日常带教、工作指导与绩效跟进，促进团队专业能力提升。

【任职要求】
1. 大专及以上学历，护理、医学、健康管理等相关专业背景优先。
2. 具备3-5年医疗行业客户服务、健康咨询或相关岗位工作经验，有团队管理经验者优先。
3. 熟悉医疗服务流程，具备良好的医学基础知识及沟通解释能力。
4. 具备出色的客户服务意识、问题解决能力及应急处理能力。
5. 工作严谨细致，有责任心，具备良好的团队协作精神和领导潜力。
6. 熟练使用办公软件，具备良好的数据记录与档案管理能力。