医院客服部主任

岗位职责：
1、全面负责医院客服部的日常运营与管理工作，带领一线客服团队为患者提供高效、优质的医疗服务体验。
2、负责制定、完善并监督实施客户服务规范、标准与相关管理制度，持续优化患者服务流程，提升整体服务质量。
3、高效处理患者投诉与各类客户问题，运用管理手段分析根本原因，提出并推动解决方案落地，提升患者满意度。
4、负责客服团队的日常管理，包括工作任务分配、绩效指导、业务培训、技能评估及团队建设，有效提升团队效能。
5、负责部门内员工的带教与业务培训工作，组织科内学习，促进团队成员业务能力与职业素养的持续提升。
6、定期汇总分析客服工作数据与患者反馈，及时向上级汇报工作进展、存在问题及改进建议。
7、密切配合医院其他临床及行政科室，协同完成相关工作安排，保障患者服务流程顺畅。

任职要求：
1、大专及以上学历，医学、护理、管理或相关专业背景优先。
2、具备3年及以上医疗机构客户服务或相关岗位管理经验，熟悉医院服务流程与规范。
3、精通客户服务管理理论与实务，具备出色的患者投诉处理与医患沟通协调能力。
4、拥有较强的团队管理与领导能力，能有效进行任务分配、员工指导、培训与绩效评估。
5、具备优秀的服务意识、责任心和抗压能力，工作严谨细致，注重服务质量的持续改进。
6、具备良好的学习能力、分析判断能力及跨部门协作精神。