医疗客服

【工作内容】
1、负责医院医疗客服专线/平台的接听与响应，为患者及家属提供专业的就医咨询、科室介绍、医生专长解答等服务。
2、准确高效地协助患者完成预约挂号、检查预约、住院预约等流程，并做好后续跟进与提醒。
3、耐心倾听患者诉求，妥善处理一般性咨询与反馈，维护良好的医患沟通与服务体验。
4、遵循医院服务规范与标准，详细记录服务过程与患者信息，确保信息准确无误。
5、参与科室内部业务培训与学习，持续提升医疗知识储备与客服专业技能。
6、在团队协作中完成上级交办的其他相关客服支持工作。

【任职要求】
1、大专及以上学历，医学、护理、药学、卫生事业管理等相关专业背景者优先考虑。
2、具备良好的服务意识、沟通表达能力和极强的耐心与责任心。
3、能够适应医疗客服工作节奏，具备一定的抗压能力和情绪管理能力。
4、有网络客服、电话客服或医疗机构相关工作经验者优先。
5、学习意愿强，积极进取，注重团队协作。

福利待遇：
1、提供完善的岗前带薪培训与业务技能培训。
2、入职后享有主管协助指导与持续的岗位能力提升支持。