话务专员/话务客服

【工作内容】
1、负责科室网络与电话咨询工作，接听来访者咨询热线，回复线上来访者的各类咨询问题。
2、准确应答基础医疗及心理咨询内容，根据访客咨询情况分析需求，匹配相应的解决方向并协助完成就诊预约。
3、执行每日回访任务，跟踪了解来访者病情状态及服务满意度，并做好记录。
4、努力完成个人每日工作指标及数据填报要求，确保工作质量与效率。
5、按照医院及科室安排，参加相关的业务培训与学习，持续提升专业咨询与服务能力。
6、维护良好的客户关系，遵循医疗信息服务规范，确保沟通的专业性与准确性。

【任职要求】
1、大专及以上学历，心理学、人力资源、医学相关专业或具有医院、心理咨询中心、培训、保险等行业工作经验者优先。
2、热爱精神心理卫生事业，具备良好的职业道德和服务意识。
3、年龄20-35岁，身体健康，能适应轮班工作安排（有客服岗位经验者可适当放宽年龄要求）。
4、语言表达清晰流畅，普通话标准，持有普通话等级证书者优先。
5、思维敏捷，学习能力强，具备优秀的理解能力、倾听能力及现场应变能力。
6、工作责任心强，有良好的团队协作精神。
7、熟练掌握计算机操作及中文录入，持有计算机等级证书者优先。
8、全职在岗。