健康网络咨询员

【工作内容】
1、负责通过电话、商务通及咨询QQ等线上渠道，及时接待与响应健康咨询客户，解答其关于疾病、健康管理及相关医疗服务的问题。
2、准确介绍与宣传医院的治疗特色、服务项目及专家资源，引导有需求的患者完成就诊预约，并跟进预约到诊情况。
3、对已预约但未到诊的客户，以及有咨询记录但未预约的潜在客户，进行系统性的跟踪回访，提供专业的日常生活指导与健康服务。
4、参与科室的线上营销与宣传活动，协助维护医院网络咨询平台的形象与服务专业性。
5、完成咨询数据的记录、整理与分析工作，为科室服务改进与营销策略优化提供依据。
6、积极参与科室组织的业务培训与学习，持续提升医学知识储备与客户服务沟通技巧。

【任职要求】
1、大专及以上学历，医学、护理、临床或相关专业背景优先。
2、具备3-5年相关工作经验，有网络咨询、电话销售或医疗客服经验者优先考虑。
3、具备初级卫生专业技术职称（如护士、医师等）者优先。
4、具备良好的医学基础知识，能够准确理解并解答常见健康与疾病咨询。
5、具备优秀的语言表达能力、沟通技巧和客户服务意识，有较强的销售目标感和团队协作精神。
6、工作积极主动，学习能力强，能适应快节奏的线上咨询工作模式。
7、能接受根据业务需要，在全国指定省会城市（如北京、上海、深圳等地）的工作安排。