在线网络客服

【工作内容】
1、负责通过医院网站商务通、QQ等在线渠道，及时、专业地解答患者提出的各类咨询与疑问。
2、负责线上分诊与预约引导，为全国患者提供准确的预约挂号服务及就诊指导。
3、负责在线为患者解答疑惑，并提供清晰的就医路线、流程等指引信息。
4、遵循医疗服务规范，确保咨询服务的质量与患者满意度。
5、参与科室相关的业务学习与培训，持续提升医学知识储备与客服专业技能。

【任职要求】
1、中专及以上学历，临床医学、护理学等医学相关专业毕业，中医学背景者优先。
2、具备半年以上相关工作经验，有电话/网络客服、护士、导诊或临床工作经验者优先考虑。
3、持有健康管理师、营养师等相关证书者优先，有中医相关工作经验一年以上者优先。
4、具备良好的服务意识、沟通表达能力和耐心，能够妥善处理患者咨询。
5、具备良好的学习能力和团队协作精神，能适应在线客服工作节奏。