客服

【工作内容】
1、负责指定专科（如妇科、整形、男科、植发、腺肌症、不孕不育等）的客户接待、咨询与服务工作，为来院患者提供专业的就诊引导与初步解答。
2、接听和处理总机转接的各类电话咨询，准确记录患者需求并及时转达至相应科室或人员。
3、深入理解各专科业务知识，能够根据患者情况，清晰介绍相关诊疗项目、流程及专家信息。
4、负责患者就诊后的定期跟进与回访，维护客户关系，收集并反馈患者意见，提升服务满意度。
5、协助科室进行患者预约管理、就诊秩序维护，并完成相关数据的登记与统计工作。
6、参与科室及医院组织的客服专业技能与医疗知识培训，持续提升服务能力与业务水平。

【任职要求】
1、大专及以上学历，专业不限，医疗、护理、市场营销、行政管理等相关专业背景者优先考虑。
2、具备良好的服务意识、沟通表达能力和亲和力，能够耐心、细致地处理各类客户咨询与诉求。
3、具备较强的学习能力，能快速掌握医院各专科基本业务知识和诊疗流程。
4、具备基本的计算机操作能力，能熟练使用办公软件进行数据记录与处理。
5、工作积极主动，责任心强，具备良好的团队协作精神和抗压能力。
6、有医疗行业客服、导诊或相关服务岗位工作经验者优先。