网络部网络咨询

【工作内容】
1、负责医院网络咨询渠道的在线接待工作，为顾客提供专业、及时的医疗美容项目咨询服务。
2、准确理解顾客需求，依据医院服务规范和项目特点，进行初步分析与解答，引导顾客完成预约。
3、负责潜在顾客信息的收集、录入与维护，确保客户档案的准确性与完整性。
4、跟进咨询后的顾客意向，进行有效的预约确认、提醒及后续关怀，促进到院转化。
5、参与科室日常客服工作，协助处理顾客反馈，维护医院品牌形象与服务口碑。
6、定期汇总咨询数据，分析咨询动态，参与部门业务学习与服务质量改进。

【任职要求】
1、大专及以上学历，医学、护理、市场营销、电子商务等相关专业背景优先。
2、具备医疗美容行业网络咨询或客服相关工作经验，能适应工作节奏，吃苦耐劳。
3、熟悉医疗美容基本项目知识，具备良好的服务意识和沟通表达能力。
4、具备较强的学习能力和团队协作精神，能熟练使用办公软件及在线沟通工具。
5、对工作有责任心，注重细节，能够耐心、细致地服务客户。