服务中心

【工作内容】
1、在科室负责人及上级同事的统筹下，负责医院服务中心的日常运营与患者服务工作。
2、具体承担患者咨询、导诊、预约挂号、报告查询、就医指引、便民服务等窗口或前台业务。
3、协助处理患者及家属的现场诉求与简单纠纷，维持服务中心良好秩序，提升患者就医体验。
4、准确记录、整理与传递相关工作信息，按要求完成各类登记、统计与文书工作。
5、参与科室组织的业务培训与服务规范学习，积极落实医院各项服务流程与质量改进要求。
6、完成科室交办的其他相关辅助性工作。

【任职要求】
1、大专及以上学历，医学、护理、卫生事业管理、公共关系等相关专业优先。
2、具备良好的服务意识、沟通表达能力和亲和力，能够耐心、细致地处理各类服务需求。
3、具备基本的医疗常识或医院工作背景者优先，能快速熟悉医院科室布局与就诊流程。
4、工作积极主动，责任心强，具备良好的团队协作精神和学习能力。
5、能熟练使用常用办公软件，进行基础的信息录入与处理。