口腔客服

【工作内容】
1、负责口腔科室网络客服工作，通过线上渠道为客户提供专业、优质的口腔健康咨询服务。
2、准确解答客户关于诊疗项目、流程、费用等方面的疑问，并进行初步的接诊分诊与预约安排。
3、及时、妥善地处理客户的反馈与投诉，跟进问题解决全过程，确保服务闭环与客户满意度。
4、记录并分析客户服务中的常见问题，协助科室优化线上服务流程与标准话术，持续提升服务质量。
5、与临床、市场等内部团队紧密协作，确保客户信息传递准确、服务衔接顺畅，共同完成团队任务。

【任职要求】
1、大专及以上学历，专业不限，具备医疗、护理或客户服务相关背景者优先考虑。
2、具备优秀的语言表达、倾听能力和客户服务意识，能耐心、细致地应对各类客户咨询。
3、具备良好的问题分析与解决能力，能独立、有效地处理客户反馈，确保问题得到妥善解决。
4、具有强烈的责任心和团队合作精神，善于沟通协作，能适应快节奏的工作环境。
5、熟悉常用办公软件及在线沟通工具，打字速度较快。