客服专员

【工作内容】
1、负责线上预约客户的接待、引导与就诊流程安排，确保客户顺利到院并完成就诊。
2、解答客户关于就诊流程、科室专家、服务项目等前期咨询，提供准确、专业的指引。
3、维护与跟进预约客户信息，做好就诊前的提醒与确认工作，提升客户到诊率。
4、协助处理客户在就诊过程中的一般性需求与疑问，做好院内各科室间的协调沟通。
5、收集并整理客户反馈，参与服务流程的持续优化与改进工作。
6、完成科室安排的其他客户服务及相关行政支持工作。

【任职要求】
1、大专及以上学历，医学、护理、市场营销、行政管理或相关专业背景优先。
2、具备1-3年医疗服务行业、高端服务业或客户服务相关工作经验，有医院客服经验者尤佳。
3、熟悉医院基本就诊流程与服务规范，具备良好的医疗服务意识。
4、拥有出色的沟通表达能力、亲和力与客户关系维护能力。
5、工作细致耐心，具备较强的应变能力、团队协作精神及学习能力。