前台主管

【工作内容】
1、全面负责口腔医院前台区域的日常运营与管理工作，确保接待、分诊、咨询等流程高效顺畅。
2、主导前台客服团队建设，负责排班、培训、督导与绩效管理，提升团队专业服务水准。
3、处理现场客户咨询、投诉与突发事件，优化客户就诊体验，维护医院良好形象。
4、监督并确保前台各项行政事务的准确执行，包括预约管理、信息登记、费用初步沟通等。
5、协调前台与临床科室、后勤部门之间的工作衔接，保障医疗服务流程的连贯性。
6、参与医院服务流程的持续改进，推广适宜的服务技术与规范，定期组织业务学习与培训。
7、负责前台区域的环境、物料及设备管理，确保符合院感控制及运营标准。

【任职要求】
1、大专及以上学历，医学、航空服务、酒店管理、旅游管理等相关专业背景者优先。
2、具备1-3年医疗行业客服管理实战经验，或两年以上口腔门诊现场管理工作经验，熟悉口腔客户服务需求。
3、接受过系统的现场管理、服务礼仪培训；具备人力资源管理、市场营销或沟通技巧等方面培训经历者优先。
4、具备良好的团队管理与协调能力，能够有效激励和培养下属。
5、拥有出色的客户服务意识、沟通表达能力及突发事件处理能力。
6、工作严谨细致，责任心强，具备良好的职业素养和团队协作精神。