客服主任/总监

【工作内容】
1、在院长及主管院长领导下，全面负责医院客服部门的运营与管理工作，制定部门工作计划并组织实施、总结汇报。
2、负责医疗技术推广与品牌宣传工作，策划并组织各类活动，促进医院新业务、新技术的推广应用。
3、负责客服团队（包括外勤与内勤客服人员）的日常领导、工作分配、协调与绩效考核，确保工作顺利进行。
4、组织客服人员积极参与院内各项活动，并定期开展部门内部活动与业务学习，持续提升团队业务素质与技能。
5、关注院内及行业动态，协调处理客服部门与其他临床、行政科室的相关事宜，为临床科室提供支持保障。
6、督导客服人员做好患者及外来人员的咨询、接待、答疑等服务工作，提升客户满意度。
7、完成医院交办的其他工作任务。

【任职要求】
1、大专及以上学历，医学、护理、市场营销、管理或相关专业背景优先。
2、具备3-5年医疗机构客服或相关岗位工作经验，有团队管理经验者尤佳。
3、熟悉医院运作流程与服务规范，了解医疗技术推广的基本方法与渠道。
4、具备良好的组织协调能力、沟通表达能力和团队建设能力。
5、工作积极主动，责任心强，具备良好的服务意识和应变能力。