客服经理

【工作内容】
1、全面负责网络部客服团队的日常管理工作，确保客服工作高效、规范运行。
2、主导在线客服工作，及时、准确地解答患者及家属关于医院位置、医生专长、科室介绍等各类咨询。
3、负责患者预约挂号流程的统筹与优化，协助患者安排就诊时间，提升就诊体验。
4、负责患者就诊后的恢复情况回访与登记工作，建立并维护患者健康档案，促进医患关系和谐。
5、持续优化客服流程与标准，监督客服质量，处理相关反馈与投诉，提升患者满意度。
6、负责部门内业务培训与团队建设，营造积极活跃的团队氛围，促进成员成长。
7、完成上级交办的其他与科室网络运营及患者服务相关的工作。

【任职要求】
1、年龄18-26岁，性格乐观开朗，具备良好的服务意识和上进心。
2、具备基本的电脑操作及办公软件应用能力。
3、拥有出色的沟通表达能力、协调能力及团队协作精神。
4、具备客户服务、行政管理或相关岗位经验者优先，有团队管理经验者尤佳。
5、能适应工作日8:00-17:30（含1.5小时午休）的工作时间安排。

【福利待遇】
1、薪酬体系：前期基本工资3000元起加提成奖金，月薪约7000元；试用期后根据工作表现，基本工资可调整至4000元，月均收入可达8000元左右，多劳多得。
2、社会保障：缴纳五险一金。
3、假期福利：享受国家法定节假日带薪休假及带薪年假7-12天。
4、食宿保障：提供住宿及工作餐，基本生活设施齐全。
5、团队活动：每年提供两次出国旅游机会，并不定期组织旅游、团建、聚餐等活动。
6、职业发展：拥有透明公开的晋升机制，晋升空间大，表现优异者有机会参与门诊及医院管理。