中医客服专员

【工作内容】
1、负责中医科室的日常文员与客服工作，协助维护科室诊疗秩序与患者就诊体验。
2、接待来访患者及家属，进行初步咨询、引导分诊，并协助完成挂号、预约等流程。
3、负责科室相关文书资料的整理、录入、归档与保管工作，确保信息准确完整。
4、接听科室咨询电话，解答患者关于中医诊疗服务、流程等方面的基础问题。
5、协助科室医护人员完成部分事务性工作，并参与科室内部沟通与协调。
6、收集并反馈患者意见与建议，协助处理简单的患者咨询与沟通事宜。
7、完成科室交办的其他行政及客户服务相关工作。

【任职要求】
1、大专及以上学历，医学、护理、文秘、行政管理或相关专业背景优先。
2、具备良好的服务意识、沟通表达能力和亲和力，有耐心和责任心。
3、能够熟练使用常用办公软件，进行文档处理和资料管理。
4、工作细致认真，具备良好的团队协作精神和学习适应能力。
5、对中医文化有基本了解或感兴趣者优先考虑。