患者服务经理

【工作内容】
1、负责患者服务部的日常运营管理，制定并持续优化部门规章制度、服务标准与操作流程，推动服务工作的规范化与标准化。
2、监督、指导患者服务团队执行各项服务工作，确保患者咨询、问题得到及时、准确、专业的解答与处理，保障服务品质。
3、搭建并维护多元化的患者沟通与反馈渠道，系统收集患者意见与建议，妥善处理患者投诉，推动服务改进，持续提升患者满意度。
4、定期整理与分析患者服务相关数据，评估服务效果与团队绩效，识别改进机会，制定并实施有效的质量提升与优化措施。
5、负责团队成员的排班、培训与日常管理，营造积极协作的团队氛围，支持团队成员的专业成长与服务能力提升。
6、与其他相关部门（如临床、医务、运营等）保持密切沟通与协作，确保患者服务流程顺畅，共同优化患者就医体验。

【任职要求】
1、护理学、医学或相关专业本科及以上学历。
2、具备1-3年医疗行业患者服务、护理管理或相关岗位工作经验，有护师/护士背景者优先。
3、熟悉医院服务流程、患者沟通技巧及投诉处理规范，对提升患者满意度有深入理解和实践。
4、具备良好的数据分析能力、流程优化意识和团队管理潜质，能够独立完成报告撰写与方案制定。
5、拥有出色的沟通协调能力、服务意识与同理心，责任心强，能够承受一定的工作压力。
6、熟练使用办公软件，具备良好的学习能力和团队协作精神。