客服

【工作内容】
1、负责医院患者服务体系的日常执行与维护，为患者提供专业、友善的咨询与对接服务。
2、负责通过QQ、微信、微博等新媒体渠道及医院官网，及时、准确地回复患者的各类咨询与留言。
3、负责患者到院前的沟通、预约与维护工作，以及患者到院后的接待、引导与对接工作，确保服务流程顺畅。
4、负责执行患者回访计划，包括出院后回访、节日关怀回访等，并做好详细记录，维护良好的医患关系。
5、负责所有来电、网络咨询的登记、汇总与初步分析工作，确保信息完整、准确。
6、积极参与部门业务学习与服务流程优化，完成部门制定的工作目标及其他临时交办的任务。

【任职要求】
1、临床医学、护理学等相关专业，大专及以上学历。
2、具备1-3年医院客服、患者服务或相关岗位工作经验者优先。
3、具备良好的服务意识、沟通协调能力及应变能力，工作耐心细致。
4、能吃苦耐劳，热爱医疗服务岗位，具有高度的责任心和团队协作精神。