线上客服

【工作内容】
1、负责医院线上渠道（如官网、社交媒体平台、第三方医疗平台等）的客户咨询接待与解答工作。
2、正确引导和指导咨询者了解医院服务、专科特色及就诊流程，促进有效预约与到诊。
3、执行科室（医美方向）的线上咨询服务标准与流程，完成日常客户信息登记与跟进。
4、配合线下科室，传递准确的客户需求与信息，协助完成线上到线下的服务衔接。
5、参与科室相关的线上业务学习与培训，持续提升医学知识储备与咨询服务专业度。
6、完成上级交办的其他与线上客户服务和科室协作相关的任务。

【任职要求】
1、大专及以上学历，医学、护理、市场营销、电子商务或相关专业背景优先。
2、具备1-3年医院、医疗机构或医美领域线上客服、咨询或相关工作经验。
3、熟悉医院基本运作流程，对眼科或医美相关基础知识有一定了解者优先。
4、具备优秀的语言表达、沟通能力和服务意识，能耐心、专业地解答客户疑问。
5、执行力强，工作细致认真，具备良好的团队协作精神和学习能力。