客服

【工作内容】
1、在科室主任领导下，全面负责医院咨询热线电话的接听、解答、登记与统计分析工作。
2、准确、完整地做好来电咨询登记，内容包括咨询者年龄、性别、病程、病史、病种、住址、联系方式及就诊意向等基本信息与健康咨询内容。
3、主动学习并掌握医院主要专科的业务知识、各科室诊疗范围以及不同阶段的接诊流程与内容。
4、负责日常咨询数据的整理、汇总与初步分析，定期提交统计分析报告，为科室服务改进提供依据。
5、保持良好的服务态度与沟通技巧，有效解答疑问，引导潜在患者，维护医院专业形象。
6、参与科室内部业务培训与学习，持续提升医疗客服专业知识与服务能力。
7、完成科室主任交办的其他相关工作。

【任职要求】
1、大专及以上学历，医学、护理、公共卫生、市场营销或相关专业背景优先。
2、具备良好的语言表达能力、沟通技巧和服务意识，普通话标准。
3、具备基本的计算机操作能力，能熟练使用办公软件进行数据记录与整理。
4、学习能力强，能主动学习并理解基础的医疗专科知识和医院服务流程。
5、工作细致耐心，责任心强，具备良好的团队协作精神。
6、有医疗行业客服、咨询或相关工作经验者优先考虑。