网络咨询

【工作内容】
1、负责医院各类线上咨询渠道（包括商务通、商桥、电话、微信等）的接听、解答与信息登记工作。
2、熟练掌握医院环境、科室布局、专家特长、技术项目、设备及收费情况，确保咨询信息准确无误，并适时更新。
3、对咨询信息进行系统性登记与管理，包括患者基本信息、病程病史、就诊意向及消费习惯等，并建立咨询数据库。
4、定期对咨询数据进行统计、分析，填报相关报表，并建立咨询转化率统计与回访机制，对就诊患者进行电话回访。
5、深入理解医院主要专科业务知识及各期营销内容，不断提升专业水平与服务沟通技巧。
6、主动与院内各科室保持沟通联络，确保信息同步，并准确接转专家咨询电话。

【任职要求】
1、大专及以上学历，医疗、护理、心理学等相关专业背景。
2、具备1年以上客服或相关工作经验，有医疗咨询经验者优先考虑。
3、熟悉计算机操作及各类常用聊天软件。
4、具备良好的服务意识、沟通表达能力及客户心理把握能力。
5、工作细致认真，有责任心，具备良好的团队协作精神和学习能力。