网络咨询

【工作内容】
1、负责医院网络与电话咨询工作，包括接听咨询电话、处理微信及官方QQ等在线咨询，并做好信息登记与统计分析。
2、热情、耐心、专业地解答每一位网络患者的咨询，详细介绍医院特色、优势服务及专家特长，有效引导意向患者。
3、熟练掌握医院内外环境、科室布局、人员配置、技术项目、仪器设备、收费价格及业务动态等信息，确保咨询内容准确无误。
4、持续学习妇产科疾病诊疗护理知识及沟通技巧，提升专业水平与服务能力，定期总结疑难经典案例以优化咨询质量。
5、建立并执行咨询数据统计机制，包括来电与来院就诊转化率分析、定期电话回访及统计分析报表填报工作。
6、负责医院商务通及官网内容的日常熟悉与维护，确保咨询应答与医院宣传信息同步更新。

【任职要求】
1、大专及以上学历，熟悉电脑操作，打字速度快。
2、具备3年及以上妇产科医院网络咨询相关工作经验。
3、拥有良好的沟通能力、服务意识与亲和力，工作态度踏实认真，有上进心。
4、能够熟练掌握疾病相关知识、客户沟通技巧及咨询各环节的应对分寸。
5、具备数据统计分析与定期回访的工作能力，注重持续学习与服务质量改进。