网电咨询、客服

【工作内容】
1、负责医院网络与电话咨询渠道的日常接待与服务工作，解答客户关于妇科、产科等专科的常见问题咨询。
2、运用沟通技巧，了解客户需求，提供初步的就医指导与分诊建议，并完成预约挂号等流程引导。
3、负责医院在抖音、小红书等新媒体平台的日常内容维护，包括图文信息发布与互动。
4、对视频内容有浓厚兴趣，能够完成简单的视频素材收集与基础编辑工作，协助科室进行新媒体宣传。
5、记录并整理客户咨询信息，定期反馈客户关注热点，为科室服务改进提供依据。
6、参与科室内部业务培训，学习医疗专业知识与服务规范，持续提升咨询服务质量。

【任职要求】
1、大专及以上学历，医学、护理、市场营销、传媒或相关专业背景优先。
2、具备良好的语言表达能力和沟通技巧，有客户服务或咨询相关经验者优先。
3、熟悉抖音、小红书等新媒体平台运营规则，对视频内容有浓厚兴趣，会使用简单工具进行视频编辑。
4、学习能力强，勤于思考，能主动学习医疗相关知识，不断提升专业服务水平。
5、工作耐心细致，具有亲和力、责任心和良好的团队协作精神。