客服部经理

【工作内容】
1、全面负责医院客服部的日常运营与管理工作，制定并优化客服流程与服务体系。
2、主导处理患者咨询、投诉及建议，确保高效、专业地解决患者问题，提升患者就医体验与满意度。
3、负责客服团队的组建、培训、考核与激励，打造高素质、服务意识强的客服队伍。
4、建立并维护良好的医患沟通渠道，协调处理跨部门服务衔接问题，保障医疗服务流程顺畅。
5、定期分析客服数据与患者反馈，推动服务质量的持续改进与创新。
6、负责客服相关规章制度的制定、完善与执行监督。
7、完成上级领导交办的其他相关工作。

【任职要求】
1、大专及以上学历，专业不限。
2、具备5-10年客户服务管理相关工作经验，拥有丰富的医院客服管理经验及先进服务理念者优先。
3、曾在医院、银行、保险、房地产等注重服务品质的行业担任客服管理职务者优先考虑。
4、年龄在40岁以内，形象气质佳，沟通表达能力强，普通话标准。
5、具备出色的团队管理、组织协调和应急处理能力。
6、工作积极主动，责任心强，具有良好的服务意识和职业素养。