客户服务岗

岗位职责：
1、建立建全各项与客户沟通管理方面的规章制度，完善并落实客户投诉、接待、 受理、处理、反馈制度，规范处理程序；
2、负责建立客户回访及满意度调查制度，并监督实施；
3、负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理客服部突发事件及重要投诉；
4、负责线上线下，及时、准确地解答患者提出的各种疑问。

任职要求：
1、本科以上学历，有医疗护理背景，客服经验优先；
2、形象气质佳，普通话标准，口齿清楚，亲和力强，优秀的语言表达能力和沟 通能力；
3、服务意识强、耐心和责任心，工作积极主动；
4、较强的应变、协调能力，善于团队合作，处理突发事件；
5、熟练应用办公软件及设备。