客服

【工作内容】
1、负责科室日常客户服务工作，包括但不限于提供就诊咨询、引导、预约登记及客户个人信息收集与录入。
2、熟练掌握医院各项服务套餐内容、价格及流程，准确向客户进行介绍与推荐。
3、执行标准的客户服务礼仪与沟通流程，维护医院专业形象，提升客户就诊体验。
4、每日对咨询、预约等数据进行分类统计与整理，为后续客户跟踪回访工作提供支持。
5、参与科室相关的客户电话回访与满意度调查工作，收集并反馈客户意见。
6、持续学习医院服务规范、医疗常识及沟通技巧，主动提升业务水平与服务能力。
7、完成科室安排的其他客户服务相关辅助性工作。

【任职要求】
1、大专及以上学历，医学、护理、市场营销、行政管理或相关专业背景优先。
2、具备良好的服务意识和沟通表达能力，有客户服务或医疗相关岗位实习/工作经验者优先。
3、能够熟练使用办公软件进行数据记录与统计。
4、工作认真细致，有责任心，具备良好的团队协作精神和学习能力。
5、形象端正，性格开朗，有亲和力，能适应医疗机构的工作节奏与环境。