客服

【工作内容】
1、负责本院咨询电话、热线电话的接听与记录，及时、准确、专业地解答客户提出的各类疑问。
2、负责三方商务通等在线咨询平台的客户接待与信息处理。
3、主动与临床科室、市场部等相关人员沟通协作，追踪并反馈客户的咨询、预约及到诊情况。
4、负责每月电话咨询量、预约量、到诊量等关键数据的统计、分析与报告工作。
5、做好市场宣传、推广、促销活动相关信息的收集、统计与效果反馈。
6、参与科室日常客户服务工作，维护良好的客户关系，提升客户满意度。
7、完成上级交办的其他相关工作，积极参与院内业务培训与学习。

【任职要求】
1、大专及以上学历，医学、护理、市场营销、行政管理等相关专业背景优先。
2、具备优秀的客户服务意识和团队合作精神，个性热情、乐观、积极。
3、具备高效的学习与执行能力，以及良好的语言表达与沟通协调能力。
4、熟悉网络操作及常用办公软件（如Word, Excel, PowerPoint）的使用。
5、有医疗行业客服、咨询或相关工作经验者优先考虑。
6、工作认真细致，有责任心，能适应医院的工作节奏与环境。