术后客服

【工作内容】
1、负责术后患者的定期回访与跟进，通过电话、微信、QQ等通讯方式，解答患者术后常见问题，并邀约其按时返院复查。
2、受理并准确处理患者的各类咨询与问询，运用良好的沟通技巧有效解决患者问题，提升患者满意度。
3、参与科室日常客服工作，与临床团队保持密切协作，确保患者服务流程的顺畅。
4、记录并整理患者回访信息，进行分析总结，为医疗服务质量改进提供参考。
5、参与科室组织的业务培训与学习，持续提升医疗服务沟通与患者管理能力。

【任职要求】
1、护理学或医学相关专业，大专及以上学历。
2、具备良好的职业素养，有亲和力，工作细心、耐心、热情、认真。
3、拥有优秀的语言表达能力与沟通技巧，普通话流利。
4、熟悉电脑基本操作，打字速度快，能熟练使用常用办公及通讯软件。
5、学习能力强，有上进心，具备良好的团队协作精神和抗压能力。
6、有民营医院客服或患者回访相关工作经验者优先考虑。