我是个年轻医生，工作内容主要是检查操作。

工作时间不算长，但操作例数不少。

最近，我很郁闷。

——为啥呢？

因为接到患者投诉了。

——为啥投诉？

——哪方面不满意？

「太年轻」「实习生吧」……

此刻我内心真实的想法是……

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接到投诉的我，正在反思，投诉的原因。

1

外 形 

体型介于营养不良与肥胖之间。

上班按规定穿着白大褂，操作时穿隔离衣，戴帽子、口罩、手套。

真正露出来，能让人看到的也就那一双眼睛了。

眼睛还是被一架 500 多度眼镜遮挡的。

哪儿能看得出年轻？

我想不通

2

操 作  

操作熟练，的确会让患者减轻不适。

我的操作例数不少。

独立操作时间不短。

平时还带着进修医生。

关键是投诉患者是第一次做此项检查。

哪儿能看得出年轻？

我想不通

3

沟 通 

我是个嘴碎话多的人

还挺有耐心的

每次都尽力把报告解释清楚

花在沟通上的时间不少

哪儿能看得出年轻？

我想不通

带着这些疑问，这天我去向主任请教。

主任认真分析并给出建议：

1. 

头发是问题的关键

发量大，发色黑，没有白头发，还扎个马尾辫，一看就是实习生。

哪个高年资医生没点白头发？

哪个高年资医生发际线不往上飘的？

建议：把头发盘起来，或者染个奶奶灰？

2. 

患者不适是问题的关键

熟练的操作能减少不适。

减少，是需要对照的。

第一次接受此检查的。

只有做到没有任何不适才能让人家感觉操作熟练。

建议：以舒适检查为目标，多做多总结。

3. 

话多是问题的关键

话多，沟通时间长，一看就是实习生，闲的啊。

你看这字也太……容易看懂了，医生体都不会。

一定是实习生，肯定没错。

哪个高年资医生有时间慢慢沟通的？

哪个高年资医生字写得跟小学生一样？

建议：精炼语言、勤练「草书」

得到建议的我，最近除了像往常一样刻苦练习胃肠镜操作，同时还在忙着练习盘头发、少说话和医生体「书法」。

希望能减少点因为年轻引起的投诉。

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